2017年保险公司服务评估结果发布!看看谁的服务好。

/2021-04-08/
原标题:2017年保险公司服务评价结果出炉!来看看谁家服务好?新闻为全面贯彻党中央、国务院关于金融工作的部署,督促保险公司不断提升服务水平,保监会根据《保险公司... ...

原标题:2017年保险公司服务评价结果发布!看看谁的服务好。

新闻

为全面落实党中央、国务院关于金融工作的部署,督促保险公司不断提高服务水平,保监会根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》,组织开展了2017年保险公司服务评价工作,并于11月24日正式公布了2017年保险公司服务评价结果。

评价结果显示,参与评价的59家人身保险公司中,获得甲级评级的有11家,占18.64%;乙类35人,占59.32%;丙类12人,占20.34%;1个d类,占1.69%。参与评估的58家财产保险公司中,10家获得甲级评级,占17.24%;乙类38人,占65.52%;C类10个,占17.24%。

财产保险公司服务评价等级

(按公司名称的拼音顺序排序)

寿险公司服务评价等级

(按公司名称的拼音顺序排序)

据悉,本次评估范围涵盖截至2016年12月31日已运营三个会计年度的117家财产保险公司和人寿保险公司,但养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司不在本次评估范围内。评价内容是2016年参评保险公司的服务情况。

中国保险监督管理委员会保险消费者权益保护局局长陆舟表示,保险公司的服务评估体系侧重于消费者反映最强烈的销售、索赔、咨询和权益保护方面的突出问题。立足行业实际,遵循“突出重点,先易后难,逐步完善”的原则。根据财产保险和人身保险,分别设定人工接驳率、理赔赔率、投诉率等8类量化指标,并在此基础上分别设定重要服务创新和重大负面事件,将保险公司的服务评级结果分为A、B、C、D 4类,包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D,服务评估结果显示保险公司基于现行指标体系的相对服务水平,但不代表其信用水平和风险状况。

“服务评价指标体系侧重于销售、索赔、咨询、维权等突出问题。,消费者反映最强烈。不涵盖所有保险服务、误导销售、理赔难、咨询渠道不畅、投诉难、维权难。服务评价结果基于保险公司在现行指标体系基础上的相对服务水平。由于经营理念、业务结构、客户群体的不同,个别保险公司的评价结果可能与消费者的直观感受不同。”陆舟在回答《中国保险报》记者的提问时说。

具体来说,财产保险公司方面,有AAA级空缺,5个AA级空缺,5个A级空缺。B类有13个BBB,11个BB,14个B..c类有5 CC,4 CC,1 c,没有d类公司。

个人保险公司方面,有AAA空缺,4个AA空缺,7个A空缺。B类有17个BBB,10个BB,8个B..c类有10家CCC,1家CC,1家c,D类只有一家广信HNA人寿保险有限公司,占1.69%。

评估结果由中国保监会成立的保险公司服务评估委员会审核确定,该委员会成员包括保险监管部门、行业自律组织、高校专家、新闻k线图分析媒体和保险消费者代表。陆舟表示,下一步,保监会将进一步落实“以人为本”的发展理念,强化“保险业的姓氏保险”,推动保险公司不断优化服务,通过服务评估促进保险消费者权益保护,取得更大的实效。

(来源:中国保险新闻ID: zgbxbwx)

更多的

许多

精炼的

颜色

微信官方账号ID

jsiia2014

广告 330*360
广告 330*360
Copyright © 2002-2017 版权所有
意见反馈