“大数据杀戮”分析:消费者权益保护可以提起反垄断诉讼

/2021-01-03/
原标题:解析“大数据杀熟”:消费者维权可提起反垄断诉讼近期,一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章引发热议,作者称在同一家外卖平台、同一家店铺、同一处配送地址、... ...

原标题:《大数据查杀》分析:消费者维权可以提起反垄断诉讼

近日,一篇题为《我被美团成员割韭菜》的文章引起热议。作者声称会员在同一个外卖平台,同一个店铺,同一个送货地址,同一个时间下单,比非会员多付了送货费。这位网友认为自己可能遇到了“大数据杀人”。

“大数据杀”是怎么运作的?有什么办法可以规范监管?消费者被大数据杀了,如何维权?记者就这些问题采访了专家。

“大数据杀戮”背后

这是一种平台差异化定价行为

“大数据杀人”并不是什么新鲜事。2018年3月,一位网友在网站上长期预订了一间价格在380元至400元之间的酒店房间。然而,当被一个朋友的账户查询时,同一个房间显示为300元左右。该事件还被最高人民检察院、公安部、中国消费者协会、中华全国律师协会和中央广播电视总局评为“2018年十大消费者侵权事件”。

2020年12月22日,杜南个人信息保护研究中心发布《互联网平台竞争与垄断观察报告》。记者注意到,消费者对“扼杀大数据”问题反应强烈,其中73%的消费者表示反对,认为这会损害消费者利益。

“这种行为仍然很难定性。我们不断拜访商家,得到的回复是新客户享受红包和一阶优惠等。换句话说,他们为新客户降价。”杜南个人信息保护研究中心的研究员李玲说。

一位企业负责人曾经告诉媒体,现在大家看到的很多“大数据查杀”问题,都是大数据规则制定者和平台“查杀”造成的,也有一些是算法的数据偏差造成的。

南开大学法学院教授徐光耀在接受采访时从另一个角度做出了回应。“在数字经济下,互联网平台运营商使用‘大数据扼杀’技术并不难。”李玲补充说,“因为不同的消费者对价格的敏感度不同,所以支付意愿也有差异。因此,与“统一定价”相比,差异化定价行为可以提高商家的利润。另外,差异化定价也能满足商家拉新、提高回购率的目的。”

“大数据杀戮”

可能违反法律法规

关于“大数据查杀”是否违法,存在一些争议。有人认为“大数据杀”符合效率原则,有助于提高商家利润,不违法。

"这首先是合同法的问题."徐光耀认为,当消费者下载应用时,他们与应用开发商签订了服务合同,但在后期的履行过程中,如果开发商在签订合同时改变价格条件,则是违约。如果给消费者造成人身财产损害,也涉及侵权。“但如果App供应商有支配地位,即使消费者知道上述情况,不得不接受其条件,也构成了支配滥用,这是反垄断法中的问题。”徐光耀强调。

尽管争议不断,但现有的法律法规已经涉及到“扼杀大数据”的行为。例如,《电子商务法》第18条规定:“电子商务经营者根据消费者的爱好、消费习惯等特点向消费者提供商品或者服务的搜索结果的,还应当向消费者提供不针对其个人特点的选择。尊重和平等保护消费者的合法权益。”

在行政法规和指导规范中,对“查杀大数据”的行为有比较详细的规定。如《网上旅游经营服务管理暂行规定》第十五条规定:“网上旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,根据旅游者的消费记录和旅游偏好设定不公平的交易条件,侵犯旅游者的合法权益。《平台经济反垄断指南(征求意见稿)》第十七条也提到:“如果分析构成差别待遇,可以考虑以下因素:(2)基于大数据和算法,对于新老交易。交易对手执行不同的交易价格或其他交易条件...“此外,国家市场监管总局和商务部针对社区团购发布了新的“九不”规定,也明确规定不得利用数据优势进行“扼杀”

“杀人”行为的证明成为维权的难点

消费者如何应对「大数据杀戮」?互联网平台竞争与垄断观察报告显示,62%的消费者选择维权,超过半数。具体到维权方式上,“与商家协商,争取应有权益”成为消费者维权的首选。

但受访专家一致认为,“杀熟悉度”的证明是维权的难点。“随着技术的发展,‘大数据杀戮’越来越隐蔽。在比较不同的价格时,涉及到很多变量。此外,消费者很难了解平台的定价规则和算法机制。所以消费者很难证明平台有“杀熟”行为。我们可以用技术手段突破算法黑箱彩鲸游戏。”李陵建议。

取证后怎么办?“你可以提出违约诉讼,但对于很多小交易,不提倡这种方式。”徐光耀解释说,大多数消费者害怕麻烦,偶尔一些这样的诉讼不足以威慑企业。行政处罚足以威慑行为人。因此,当可以确定行为人具有支配地位(或达成垄断协议)时,徐光耀建议消费者提起反垄断诉讼,最好向反垄断执法机构举报。一经查处,罚款为该演员上一年度营业额的1%至10%。

来源:上河县人民法院,谢谢!

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